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企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該怎么運(yùn)營

2018-08-08

我們在運(yùn)營網(wǎng)站時(shí)都難免會出現(xiàn)錯(cuò)誤。然而，這些錯(cuò)誤的性質(zhì)取決于公司的性質(zhì)。隨著公司機(jī)構(gòu)壯大，問題也隨之改變。

需要一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站部門

在許多機(jī)構(gòu)中，網(wǎng)站是交由市場營銷部門或IT部門管理的。然而，這就不可避免的會引發(fā)一場地盤爭奪戰(zhàn)，結(jié)果是網(wǎng)站變成了內(nèi)部政治的犧牲品。事實(shí)上，遵照網(wǎng)絡(luò)策略，屬于哪個(gè)部門都不恰當(dāng)：IT部門可能精通于運(yùn)營復(fù)雜的系統(tǒng)，但它不適合開展友好的用戶體驗(yàn)，乃至營造一個(gè)在線品牌。Jeffrey Zeldman鼓勵組織結(jié)構(gòu)建立獨(dú)立的網(wǎng)站部門。另一方面而言，市場營銷部門也好不到哪里去。

管理網(wǎng)站是一項(xiàng)全職的工作

網(wǎng)站不僅容易在市場營銷部門和IT部門產(chǎn)生分裂，它通常會出現(xiàn)資源不足的情況。若沒有一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運(yùn)的責(zé)任往往變成“日常工作”之外的事情。對于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)而言，通常是不堪負(fù)荷的。其絕大部分的時(shí)間都花在日常維護(hù)，而不是長期的戰(zhàn)略思考。這種狀況進(jìn)一步加劇了這一事實(shí)，即人們雇用“維護(hù)”網(wǎng)站的初級工作人員——他們沒有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威來推動網(wǎng)站向前發(fā)展。對于組織機(jī)構(gòu)而言，現(xiàn)在，是時(shí)候認(rèn)真地通過聘用專職高級網(wǎng)絡(luò)管理人員投資在網(wǎng)站上，促成網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的前瞻性了。

定期重新設(shè)計(jì)是不夠的

因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站的資源不足，它們往往會被忽視很長一段時(shí)間，慢慢成為過時(shí)的內(nèi)容、設(shè)計(jì)和技術(shù)。最終，網(wǎng)站處于這樣一種尷尬狀態(tài)：管理層介入，并要求對它進(jìn)行改版。這就不可避免地導(dǎo)致完全重新設(shè)計(jì)，花費(fèi)相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。這是一個(gè)有缺陷的方法。這是浪費(fèi)金錢。因?yàn)楫?dāng)舊的網(wǎng)站被取代，投資投入就同時(shí)都丟失了。這也是糟糕的財(cái)政狀況，因?yàn)槊扛魩啄昃陀斜却罅康闹С觥：玫脑O(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)，大師調(diào)整設(shè)計(jì)。

您的網(wǎng)站不可能滿足所有用戶的需求

我問客戶的第一個(gè)問題是：“誰是您的目標(biāo)客戶？”我經(jīng)常震驚于答復(fù)的冗長。它總是一份長長的詳細(xì)清單，包括形形色色的人。不可避免的是，我的下一個(gè)問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人失望的答案是他們都同樣重要。嚴(yán)峻的事實(shí)卻是，如果你為所有人建立一個(gè)網(wǎng)站，你就一個(gè)人都服務(wù)不了。重點(diǎn)放在你的客戶上，并用你的設(shè)計(jì)和內(nèi)容去迎合這個(gè)重點(diǎn)，這才是重要的。這意味著你要忽略掉其他用戶？沒關(guān)系。您的網(wǎng)站應(yīng)便于所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實(shí)在需要首先瞄準(zhǔn)一個(gè)明確界定的用戶。

你在社交網(wǎng)絡(luò)上浪費(fèi)金錢

令人鼓舞的是，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站管理人員越來越多地認(rèn)識到，網(wǎng)站策略不僅僅是運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和YouTube以增加與新客戶的接觸和互動。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。將企業(yè)賬戶推送到Twitter上或者在YouTube上上貼販賣展覽這樣的行為就忽略了社交的本質(zhì)。在9頻道網(wǎng)站上，微軟自己員工透露說，微軟在開發(fā)社區(qū)大大提高了自己的形象。社交網(wǎng)絡(luò)是關(guān)于人與人的互動的。個(gè)別的人并不會想建立與品牌或公司的關(guān)系。他們渴望跟其他人交談。太多組織在應(yīng)該花錢投資人與人之間的透明公開交流，而不是一擲千金到Facebook的應(yīng)用服務(wù)和病毒式影片。鼓勵你的員工自己參與Twitter和blog吧，而不是建立企業(yè)Twitter的帳戶，或者甚至公司博客。提供可以接受的行為準(zhǔn)則和工具，他們需要直接參與到與你的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交流中去。這不但表明了你對社區(qū)的承諾，而且表現(xiàn)了你公司的人性化。

您的網(wǎng)站并不代表您的全部

一些網(wǎng)站管理人員希望他們的網(wǎng)站符合每一個(gè)人的需求，也有些是希望能滿足自己和同事的需求。居然有數(shù)量驚人的組織完全無視他們的用戶，并且把網(wǎng)站完全建立在組織內(nèi)的觀點(diǎn)里。這通常體現(xiàn)為不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，只為迎合董事總經(jīng)理的個(gè)人喜好，并在內(nèi)容上，滿是行話。網(wǎng)站不應(yīng)該迎合工作人員的喜好，而應(yīng)滿足其用戶。太多的設(shè)計(jì)夭折的原因是因?yàn)槔习?ldquo;不喜歡綠色”。同樣的，太多的網(wǎng)站內(nèi)容包含僅用于本組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的縮寫和術(shù)語。

CMS不是一勞永逸的解決方案

我的許多客戶對CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）有非常不切實(shí)際的期望。那些沒建CMS的客戶，認(rèn)為它可以解決所有的內(nèi)容困境；而建了CMS的客戶，則抱怨它，因?yàn)樗鼪]有達(dá)到預(yù)期效果！的確，CMS可以帶來很多好處，包括：

* 減少添加內(nèi)容的技術(shù)壁壘，

* 讓更多的人來添加和編輯內(nèi)容，

* 促進(jìn)更快的更新，

* 允許更大的控制。

然而，許多CMS沒有它們的使用者所想的那般靈活。他們不能滿足網(wǎng)站管理上不斷變化的需求。網(wǎng)站管理人員也抱怨說，他們的CMS很難操作。然而在許多情況下，這是因?yàn)槟切┦褂谜邲]有得到足夠的訓(xùn)練，或沒有足夠經(jīng)常地使用它。總之，CMS可能會使內(nèi)容很容易地被更新，但并不確保內(nèi)容被不斷更新，或確保內(nèi)容的質(zhì)量是過關(guān)的。許多基于CMS的網(wǎng)站上仍然有過時(shí)的或很差的內(nèi)容。這是因?yàn)閮?nèi)部流程沒有很好的到位地支持內(nèi)容投遞者。如果寄希望用CMS解決你網(wǎng)站維護(hù)的所有問題，您會感到失望的。

您的內(nèi)容太多

維護(hù)大型企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容會遇到的一個(gè)問題是：太多的內(nèi)容擺在首位。大部分這樣的網(wǎng)站都是“進(jìn)化”多年而來，于是越來越多的內(nèi)容被添加進(jìn)去。卻沒有任何人回頭審查內(nèi)容，看看哪些是可以去掉的。很多網(wǎng)站的管理人員以沒有人會讀的，復(fù)制的內(nèi)容來充斥他們的網(wǎng)站。這是因?yàn)橐韵略颍?/span>

* 害怕丟失某些信息：把一切信息都放到網(wǎng)上，他們認(rèn)為用戶將能夠找到他們想要的信息。不幸的是，在這么多可能的資料中，很難找到想要的任何東西。

* 擔(dān)心用戶不理解：無論是對自己的網(wǎng)站心存疑惑還是對用戶缺乏信心，他們認(rèn)為有必要提供無窮無盡的訊息給用戶。不幸的是，用戶大概從來沒有閱讀過這些。

* 強(qiáng)烈的說服欲望：他們急于出售他們的產(chǎn)品或傳達(dá)訊息，所以膨脹化地發(fā)出或者復(fù)制銷售信息，而實(shí)際上是傳遞了沒有什么價(jià)值的訊息。