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夸米動態

夸米教你怎么讓客戶信任你的體驗設計

2018-01-04 03:32:36 內容聲明:以下內容僅供參考,我司未對內容做真實性核驗,請用戶注意分辨!如有任何違法/侵權信息,請立即聯系我們刪除

    對于用戶體驗設計師來說,最令人失望的場景之一是,客戶的團隊需要花時間去思考問題,并在沒有任何解釋的情況下進行一系列的設計更改。

這一切似乎感覺都很好:你與客戶進行了完美的溝通,收集并制定了項目交付的所有需求,并將你的時間投入到工作中。但有些事情出了差錯,你的設計理念被拒絕了。

讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗設計的原因,幫助你與客戶建立持久的合作關系

1.要讓你的客戶參與設計過程中

    每個設計師都知道這一點,創建產品的過程需要花費時間和精力。然而,你的客戶可能會有另一種看法。他們可能會想:打開PhotoshopSketch有什么困難?這是用戶體驗設計師和客戶之間溝通的一個常見的認識上錯誤。你的客戶沒有參與到設計過程中,所以他們不知道設計階段需要做什么以及為什么要這樣做。

為了解決這個問題,你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗設計的過程中,以增加你的設計理念被理解的可能性。如果客戶對所有設計階段都很熟悉,他們會更清晰地意識到每個階段對于設計優秀用戶體驗的好處。

2.建立客戶的期望 

    在開發和設計網站時,你可以看到關于公司和設計機構的客戶期望管理的詳細手冊。作為一個規則,建立客戶期望是由項目經理、業務分析師或核心執行人員承擔的,用戶體驗設計師不參與其中。那么,如果一個項目已經經過了需求收集階段,客戶的需求已經完成了,那么設計團隊應該做些什么呢?

3.你具有理性有條理的談吐和思維嗎?

如果一個設計師僅僅把工具的使用當作自己的技能,把作品的展現當作自己的實力,毫無疑問,在與客戶的溝通洽談中將不會占據更多優勢,對客戶而言,這僅僅只是眾多可以供自己挑選的人員之一。如何在眾多競爭中脫穎惹出,需要設計師從作品背后站出來,大膽的、理性的、條理分層的與客戶直接對話(我強調直接的必要性),僅僅把案例甩給對方然后等待答復,不會獲得客戶真正的認同,換而言之,他不會對你留下任何印象,也不會為你的信任度加分。

4.信任來自溝通中的專業表達

大多數設計師很難跳出技術的角度理解專業,會用軟件,有幾張設計圖紙,這的確是專業的一部分,但除此之外呢?溝通的藝術;清晰的表達;案例的準確分析;快速的承接總結;原則的立場和堅守;及時把握客戶的心理;站在客戶的立場理解項目的運作;發揮設計的最大價值;適 當展現自身知識性的擴展;跟隨客戶的話題提高對話的層級;大膽的贊同觀點;堅決的否定不合理要求;適當的利益退讓;拒絕能力之外的提案;等等等等相比這 些,為了簽下合約,對客戶要求的滿口承諾,言聽計從要顯得容易多了。真正的信任與認同并不會來自于對客戶的一味順從,更多的是設計師全方位的能力體現。

考慮向客戶的團隊解釋為什么項目的每個階段都很重要。

    在設計的每個階段與項目負責人進行協作,這樣你就能夠不斷地獲得關于設計的反饋。正如你可能已經猜到的那樣,用戶體驗設計師應該是具備同理心,能夠理解他們的客戶。所以,不要停止改進,最終你會讓你的客戶滿意。

丨夸米科技

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